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Le Bonne Entente Hotel is committed to our encouraging our employees’ talents and growth. We train our employees to create memorable moments for our guests. Our many awards reflect our employees’ exceptional abilities to provide a unique approach and highly personalized service, making our guests feel like they are part of the family.

Superviseur de l'hébergement et entretien ménager

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Sous la supervision de la directrice de l’entretien ménager et du directeur de l’hébergement, le titulaire du poste sera en charge de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de l’entretien ménager ainsi que du volet hébergement en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service.

En plus de ses activités au sein de l’équipe de la réception, la personne en charge travaillera en étroite collaboration avec la gouvernante pour assurer le maintien des standards de propreté, tant au niveau des chambres que des espaces publiques.

Principales fonctions

  • Gérer les ressources humaines de son service, (aide à l’embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service
  • Inspection quotidienne des espaces publics et chambres.
  • Assigner le travail le matin et s’assurer que les normes de qualités et les standards de l’hôtel soient respectés en effectuant toutes les inspections
  • Assurer un suivi constant auprès du service technique relativement aux demandes provenant de son département
  • Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives au département de la réception, de l’entretien ménager et de l’entreprise
  • Apporter support aux réceptionnistes en cas de besoins
  • Répondre aux divers besoins du personnel (questions, suivis, plaintes, etc.)

Compétences recherchées

  • Bonnes connaissances du système IQware
  • Bonnes connaissances du système de distribution des OTA
  • Bonnes connaissances du département de l’entretien ménager
  • Bilingue (français & anglais)
  • Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail d’équipe, la productivité, former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail
  • Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
  • Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative
  • Capable de travailler sous pression et de gérer son temps
  • Bonne capacité à s’adapter
  • Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec des courts délais
  • Être une personne flexible avec la capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire, incluant les fins de semaine, les congés fériés, etc.
  • Présentation soignée

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All employees of Le Bonne Entente Hotel adhere to the hotel’s philosophy:

  • Mission: To welcome our guests in our luxurious surroundings, keep up with current trends, and provide them with many services to surpass their expectations, following the traditions of the renowned international hotels.
  • Vision: To become the luxury hotel of reference and pioneer of hotel innovation in Québec.
  • Values: Have a great attitude. Be polite. Respect guests and colleagues. Practice humility.

Le Bonne Entente Hotel is always looking for dedicated personnel with an excellent team spirit. Become a member of the wonderful BE family by sending us your resume today!

Guests of Le Bonne Entente Hotel will have a wonderful stay, whether travelling for business or pleasure. Le Bonne Entente Hotel is quite simply the most well-appointed hotel in Québec City and benefits from the services of incredibly dedicated and experienced personnel. Le Bonne Entente Hotel is synonymous with luxury and the hotel is committed to preserving the former château’s rich heritage and history. For 65 years, Le Bonne Entente Hotel has redefined the traditional luxury hotel market.

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